1 – Faça integração com o Servicenow e abra tickets dos seus incidentes de forma rápida e eficaz através da One Platform. Para começar, clique em “Create ITSM Servicenow” no menu esquerdo.
2 – Preencha o formulário com as informações fornecidas pelo Servicenow.
3 – Após a conclusão do cadastro, no menu “View all integrations”, na lateral esquerda, deverá aparecer sua integração.
4 – Pronto! Agora você pode abrir tickets no Servicenow à partir da tela do incidente na One Platform.
Para abrir o ticket no Servicenow clique no botão “OPEN TICKET” na tela do incidente.
Após isso, será aberto um ticket no Servicenow referente ao incidente aberto na 1P
As alterações que forem feitas na 1P (por exemplo: acknowledge, título, descrição, etc) serão refletidas no ticket do Servicenow.
Quando o incidente for resolvido na 1P, isso refletirá no ticket do Servicenow
