A Buson precisava garantir disponibilidade contínua na emissão de passagens, evitando falhas que afetavam terminais rodoviários em todo o país. Com a Elven, a equipe passou a identificar degradações antes de virarem incidentes.
O Desafio
A Buson opera uma plataforma de compra de passagens de ônibus que conecta passageiros a dezenas de empresas e terminais rodoviários em todo o Brasil. Em um modelo de negócio onde a indisponibilidade tem impacto imediato e tangível — filas nos guichês, passageiros sem embarcar — a estabilidade deixou de ser um requisito técnico e passou a ser uma prioridade de negócio.
Com o crescimento da plataforma, o time de infraestrutura enfrentava o desafio de manter a disponibilidade em alta escala, enquanto a complexidade da stack aumentava. A detecção de falhas era frequentemente reativa: o problema era identificado somente após o impacto ao usuário.
"Precisávamos de visibilidade real antes que as falhas chegassem aos passageiros. A operação não pode parar — os terminais dependem da plataforma."
A Solução
A Buson implementou a plataforma de observabilidade da Elven para ter visibilidade completa de toda a stack de aplicações — desde as APIs de emissão até a infraestrutura de backend. Com monitoramento em tempo real e alertas inteligentes configurados para os indicadores críticos do negócio, a equipe passou a agir antes que o problema chegasse ao usuário final.
O Incident Manager centralizou a resposta a incidentes: alertas automáticos, escalonamento da equipe certa no momento certo e um histórico completo para análise de causa raiz. Em vez de descobrir falhas por reclamações de usuários ou parceiros, o time começou a receber notificações no primeiro sinal de degradação.
Como funciona na prática
Com a Elven, a Buson estruturou um fluxo de observabilidade cobrindo os principais pontos da jornada do passageiro: disponibilidade das APIs, performance das consultas de horários e confirmação de emissão de bilhetes.
Os alertas são configurados com thresholds ajustados ao comportamento real do sistema, reduzindo o ruído e garantindo que cada notificação seja acionável. O time recebe o contexto necessário — métricas, logs e o histórico do incidente — diretamente no canal de comunicação da equipe.
Antes: falhas identificadas pelos usuários. Depois: degradações capturadas em segundos, com o time já atuando na resolução.
Com a Elven, a Buson transformou sua operação de reativa para proativa — com impacto direto na estabilidade da plataforma e na experiência do passageiro.
Degradações identificadas em segundos, antes de atingirem usuários ou terminais parceiros.
Com contexto completo disponível desde o primeiro alerta, o tempo de resolução caiu drasticamente.
A operação passou a manter disponibilidade consistente, mesmo em períodos de alta demanda.
O time ganhou cobertura completa da stack, eliminando pontos cegos na operação.
Com a Elven ganhamos visibilidade ponta a ponta e reduzimos drasticamente o tempo de resposta a incidentes. Hoje nosso time atua de forma proativa, com muito mais confiança.
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