Na era digital em que vivemos, as empresas estão sujeitas a uma variedade de incidentes que podem interromper suas operações e comprometer sua segurança. Desde ciberataques até falhas de infraestrutura, esses incidentes podem ter consequências significativas se não forem gerenciados adequadamente. É aqui que entra a gestão de incidentes – um conjunto de práticas e procedimentos projetados para detectar, responder e resolver incidentes de forma eficaz. Neste artigo, exploraremos o que é gestão de incidentes e por que é tão crucial para a continuidade dos negócios.

 

O que é Gestão de Incidentes?

A gestão de incidentes é um processo estruturado para lidar com eventos que podem interromper as operações normais de uma organização. O objetivo da gestão de incidentes é minimizar o impacto desses eventos, restaurar a normalidade o mais rápido possível e aprender com as experiências para evitar incidentes semelhantes no futuro.

 

Componentes da Gestão de Incidentes:

  • Detecção e Relato: A primeira etapa da gestão de incidentes é detectar e relatar o incidente. Isso pode ser feito por meio de monitoramento proativo de sistemas, relatórios de funcionários ou alertas de segurança.
  • Análise e Avaliação: Uma vez que um incidente é detectado, ele precisa ser analisado e avaliado para determinar sua gravidade e impacto potencial nas operações da empresa.
  • Resposta e Mitigação: Com base na análise do incidente, uma resposta adequada é desenvolvida e implementada para mitigar seus efeitos negativos. Isso pode incluir medidas como isolamento de sistemas comprometidos, correção de vulnerabilidades de segurança e comunicação com partes interessadas relevantes.
  • Recuperação e Resolução: Após a mitigação inicial, o foco muda para a recuperação e resolução do incidente. Isso envolve restaurar os sistemas afetados, reverter quaisquer danos causados e retornar às operações normais o mais rápido possível.
  • Análise Pós-Incidente e Aprendizado: Uma vez que o incidente foi resolvido, é essencial realizar uma análise pós-incidente para entender as causas subjacentes e identificar áreas para melhorias futuras. Isso permite que a organização aprenda com a experiência e fortaleça sua postura de segurança.

 

Por que a Gestão de Incidentes é Importante?

A gestão de incidentes desempenha um papel fundamental na proteção e resiliência das organizações em face de uma ampla gama de ameaças e desafios. Aqui estão algumas razões pelas quais é tão importante:

  • Minimizar Tempo de Inatividade: Incidentes não gerenciados podem resultar em tempo de inatividade significativo, prejudicando a produtividade e causando perdas financeiras. Uma resposta rápida e eficaz pode ajudar a minimizar esse tempo de inatividade e reduzir o impacto nas operações.
  • Proteger Ativos e Dados: A gestão de incidentes ajuda a proteger os ativos e dados críticos da organização contra ameaças internas e externas. Isso inclui informações confidenciais dos clientes, propriedade intelectual e sistemas essenciais de TI.
  • Preservar a Reputação da Marca: Incidentes de segurança cibernética e outros eventos adversos podem ter um impacto significativo na reputação da marca de uma empresa. Uma resposta eficaz pode ajudar a mitigar danos à reputação e manter a confiança dos clientes e partes interessadas.
  • Garantir Conformidade Regulatória: Em muitos setores, as organizações são obrigadas por lei a proteger dados sensíveis e garantir a continuidade dos negócios. A gestão de incidentes desempenha um papel essencial na garantia da conformidade regulatória e na mitigação de riscos legais.
  • Aprimorar a Resiliência Organizacional: Ao aprender com incidentes passados e implementar melhorias contínuas nos processos e sistemas, as organizações podem fortalecer sua resiliência e capacidade de lidar com futuros desafios.

 

Em um ambiente empresarial cada vez mais complexo e interconectado, a gestão de incidentes é essencial para proteger os ativos, garantir a continuidade dos negócios e preservar a reputação da marca. Ao adotar práticas eficazes de gestão de incidentes, as organizações podem enfrentar desafios com confiança e se preparar melhor para o futuro digital.

 

Principais funcionalidades de Gestão de Incidentes da Elven Platform

  • Call Rotation
  • Centralização dos alertas
  • Centralização dos incidentes
  • Abertura de incidente manual
  • Atualização do incidente
  • Escala de plantão inteligente sem limites
  • Post-mortem por incidente
  • Dash com as principais métricas 
  • Notificações nos canais de comunicação (Slack, Discord, WhatsApp) entre outros
  • War-room por incidente (Slack)
  • Integração com ferramenta de ITSM (ServiceNOW, Jira)