Integração com o Jira Service Management

Uma integração com o Jira pode realmente transformar a maneira como
uma equipe trabalha, melhorando a colaboração, a eficiência e a
qualidade do produto. Ao eliminar silos de dados, automatizar tarefas
repetitivas e oferecer uma visão unificada do projeto, as equipes podem
se concentrar mais no trabalho significativo e menos na administração de
ferramentas. É um investimento que pode trazer grandes retornos em
termos de produtividade e sucesso do projeto. Siga os passos abaixo para
fazer a integração do Jira com a OnePlatform.

 

1 – Faça integração com o Jira e abra tickets dos seus incidentes de forma rápida e eficaz através da One Platform. Para começar, clique em “Create ITSM Jira” no menu esquerdo.

2 – Preencha o formulário com as informações necessárias.


 

 

Os campos são:

  • Integration Name – Nome da integração à sua escolha
  • Default Jira Lenguage – Configure o idioma de acordo com o que está no Jira 
  • Subdomain – Subdomínio fornecido pelo Jira
  • Project Key – Você obtém esta informação nas configurações do projeto ou no canto superior do painel de seu projeto.Neste exemplo a key é “JI”. Esta Key é configurada no momento da criação do projeto
  • Username – Username/e-mail utilizado para logar no Jira
  • Api Token – Este token é obtido através das configurações da conta

2.1 – Para verificar o idioma do Jira, clique na “engrenagem” localizada no canto superior direito e em seguida em “System


2.2 – Para conseguir o Api Token, clique na “engrenagem” localizada no canto superior direito e em seguida em “Atlassian account settings

 

2.3 – Na aba “Security“, clique em “Create and manage API tokens

          

2.4 – Clique em “Create an API token

 

2.5 – Nomeie e clique em “Create

Seu token já foi criado e pronto para usar na OnePlatform.

Obs: Caso queira, você poderá colocar o teken em uma secret, clicando na “chave” no campo “Api Token

  

3 – O template suportado para esta integração é “Management of IT services” (observe que apenas usuários administradores da conta Atlassian têm permissão para criar este tipo de template)


 

4 – Após configurar a integração dentro da OnePlatform, aparecerá o botão “OPEN TICKET” nas telas dos incidentes

 

5 – Quando o incidente é aberto, você poderá abrir um ticket referente a este incidente no Jira, clicando no botão “OPEN TICKET“, uma mensagem de sucesso aparecerá na tela