gestão de incidentes

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Processo de gerenciamento de incidentes: entenda o que é e as principais etapas

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Em empresas que dependem dos serviços de sistemas SaaS, interromper o trabalho por uma falha de software pode ser extremamente desgastante e prejudicial para os negócios. Assim, os processos de gerenciamento de incidentes são desenvolvidos para auxiliar as empresas a se recuperarem das falhas da melhor forma possível. Neste conteúdo, contemplamos os pontos mais importantes …

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Gestão de incidentes: o que é e como aplicá-la de forma eficaz

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Gestão de incidentes é um termo comumente utilizado por profissionais mesmo em práticas e áreas distintas. De modo geral, ele se refere às ações que visam prevenir, minimizar ou responder a incidentes e problemas relacionados às atividades de uma organização.  Há um longo histórico de desenvolvimento da gestão de incidentes como uma prática profissional, especialmente …

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