Para abrir um card no Jira através de um alerta ou incidente na One Platform, basta adicionar o e-mail configurado para abertura de cards no Jira a um time na One Platform. 

Quando um incidente ou alerta (pode ser automático, originado de uma integração externa, aberto manualmente, etc) vinculado a este time for aberto

Automaticamente um card será aberto no Jira.

Obs: Quando o incidente/alerta for resolvido, um novo e-mail será enviado, assim abrindo um novo card que poderá ser excluído.