Agentes de IA hacen el triaje, investigan y descartan el falso positivo. Ingenieros SRE ejecutan tu runbook y solo activan a tu equipo cuando es necesario. 24x7, con SLA y MTTA en contrato.
Las operaciones que no pueden detenerse funcionan con el Command Center de Elven
Toda operación tiene a alguien de guardia. La pregunta es quién, y con qué proceso.
Mira el panel, abre el ticket y llama a tu equipo. El triaje, el diagnóstico y la corrección siguen siendo tuyos.
La IA investiga y recomienda, pero quien actúa a las 3 de la mañana sigue siendo tu equipo. Y el SLA es del software, no de la atención.
Disponibilidad fuera de horario, madrugadas en vela y runbooks que solo existen en la cabeza de dos personas. El costo aparece en la rotación de personal.
El Command Center reúne lo mejor de los dos: la IA aporta velocidad, e ingenieros SRE asumen la respuesta, bajo SLA.
Agentes de IA correlacionan las alertas, proponen la criticidad y descartan el falso positivo antes de que llegue a un humano.
Los agentes ejecutan runbooks de investigación, recopilan evidencias en la telemetría y se conectan vía MCP con los agentes que tu equipo ya usa.
Cualquier acción que modifique el entorno, como un restart, un rollback o un ajuste de configuración, pasa por un ingeniero SRE de Elven.
Tu N2/N3 solo se activa cuando es necesario, y recibe todo lo que ya se investigó y se intentó.
La status page mantiene informados a tus clientes mientras se resuelve el incidente.
Postmortem, análisis de causa raíz y evolución del runbook. Los reportes muestran MTTA, MTTR y recurrencia.
La IA aporta velocidad en el triaje y la investigación. Todo cambio en tu entorno siempre tiene a un ingeniero en el loop.
| Agentes de IA | Ingeniero SRE de Elven | Tu equipo | |
|---|---|---|---|
| Triaje y criticidad | ✓ Propone | Valida | — |
| Investigación y runbooks de diagnóstico | ✓ Ejecuta | Supervisa | — |
| Acciones de cambio en el entorno | Prepara | ✓ Aprueba y ejecuta | — |
| Cambios fuera del runbook | — | Escala con contexto | ✓ N2/N3 |
Ajustamos las alertas en Elven Platform, deduplicamos eventos y descartamos falsos positivos antes de que despierten a alguien. Tu equipo solo ve lo que exige acción.
Cada evento se clasifica por severidad e impacto en el negocio. Cuando el contexto cambia, como en una campaña o en un periodo crítico, ajustamos la severidad del evento con tu equipo, y la prioridad se ajusta con ella.
Operamos sobre Elven Incident Manager y Elven Observability, o recibimos las alertas de Datadog, New Relic, Dynatrace, Zabbix, Prometheus, CloudWatch y otros. No necesitas migrar nada para comenzar.
El Command Center usa los mismos canales que Elven Incident Manager:
Los runbooks se crean y se mantienen en conjunto entre Elven y tu equipo. La operación ya comienza con un catálogo de runbooks probados en diversos entornos.
Integración con tu stack de monitoreo y con los canales de tu equipo.
Activamos los runbooks listos que aplican a tu entorno, y la operación comienza en cerca de 1 semana, en promedio.
Los nuevos runbooks nacen de los incidentes reales, escritos con tu equipo. Cada incidente hace que la operación sea más rápida.
Elige la cobertura y el tiempo de respuesta que tu operación exige. Todo en contrato.
Command Center, NOC tercerizado, agente de IA SRE o guardia interna.
| Elven Command Center | NOC / MSP tercerizado | Agentes de IA SRE | Equipo interno de guardia | |
|---|---|---|---|---|
| Atención humana 24x7 | Sí, 24x7, en horario laboral o personalizado | Sí | No: la IA sugiere, quien responde es tu equipo | Sí, con costo de guardias y disponibilidad fuera de horario |
| Triaje automático antes del humano | La IA define la criticidad y descarta el falso positivo | Varía según el proveedor | Sí | Depende de la herramienta |
| Runbook y escalamiento | Sí; escala a tu N2/N3 con todo lo que ya se intentó | Sí | La remediación depende de aprobación humana | Sí |
| SLA de atención en contrato | Sí, SLA y MTTA contratados | Sí | No: el SLA es del software | No |
| Funciona con tu stack | Recibe alertas de Datadog, New Relic, Dynatrace, Zabbix y otros | Sí | Mejor con la telemetría en el propio proveedor | Sí |
Con base en información pública de oct/2026. Las funcionalidades pueden cambiar; confírmalas con cada proveedor.
“Además del Command Center, la operación 24x7 que lleva Elven, implementamos el Incident Commander. Quien reporta no puede ser quien resuelve.”
Cristiano Nes, Unicred
Leer el caso completo ›Los agentes de IA SRE investigan y sugieren acciones, pero quien responde al incidente sigue siendo tu equipo, y el SLA es de disponibilidad del software. El Command Center combina agentes de IA en el triaje y la investigación con ingenieros SRE que ejecutan el runbook y escalan a tu N2/N3, con SLA y MTTA en contrato.
La IA ejecuta runbooks de investigación, como la recopilación de evidencias y diagnósticos. Cualquier acción que modifique tu entorno pasa por un ingeniero humano.
El MTTA se define en contrato, en rangos de 6, 15, 30 o 45 minutos. Para operaciones críticas, el Command Center dedicado admite MTTAs inferiores a 6 minutos.
En promedio, en 1 semana. Partimos de un catálogo de runbooks ya usado en otros entornos y evolucionamos gradualmente con tu equipo.
Elven y tu equipo, juntos. Partimos de nuestro catálogo y creamos los runbooks específicos de tu entorno a lo largo de la operación.
No. El Command Center recibe alertas de Datadog, New Relic, Dynatrace, Zabbix, Prometheus, CloudWatch y otros. Puedes migrar la observabilidad después, a tu ritmo, si tiene sentido.
La cobertura es flexible: 24x7, solo en horario laboral, fuera de horario o en un esquema personalizado, según lo que exija tu operación.
Por los mismos canales de Elven Incident Manager: llamada, SMS, WhatsApp, Telegram, push, Slack, Microsoft Teams, Discord, Google Chat y e-mail.
Sí. Los reportes periódicos muestran la evolución del MTTA, el MTTR y la recurrencia de incidentes, además de los postmortems y las mejoras en los runbooks.
Sí. Para operaciones de misión crítica, hacemos un piloto del Command Center antes de la contratación. Habla con un especialista para diseñar el alcance.
¿Operación de misión crítica? Comienza con un piloto del Command Center.
