Términos y condiciones aplicables al uso de Elven Platform. Por favor, léalos atentamente antes de utilizar nuestra plataforma.
El presente documento ("Términos de Uso") establece los términos y condiciones aplicables al uso de Elven Platform ("Plataforma" o "Elven Platform"). La Plataforma es licenciada por nosotros, ELVENWORKS SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA., persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ (Registro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil) bajo el n.º 34.169.199/0001-06, con domicilio en Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Industrial, CEP 06454-000, Barueri, SP – Brasil.
Por favor, lea atentamente los términos aquí dispuestos antes de utilizar nuestra Plataforma. Al acceder, navegar o utilizar nuestra Plataforma, usted, usuario ("usted" o "usuario"), declara aceptar los términos y condiciones contenidos en este documento. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones contenidos en el presente documento, por favor, no utilice nuestra Plataforma.
Además del presente documento relativo a los términos de uso, destacamos la necesidad de revisar nuestra Política de Privacidad.
1.1. Los términos del presente documento deberán observarse siempre que usted, usuario, utilice nuestra Plataforma.
1.2. Ante cualquier duda acerca de los términos aquí dispuestos, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contato@elven.works o a través del chat disponible en el sitio web, con horario de atención de 8 h a 18 h en días hábiles.
2.1. Elven Platform es una Plataforma de Monitoreo, Observabilidad y Gestión de Incidentes para Productos Digitales. A través de nuestra Plataforma, usted podrá identificar y resolver problemas en sus Productos y en su operación de tecnología. Pondremos a su disposición herramientas para ayudarle a mantener su infraestructura en perfecto estado.
2.2. El usuario podrá contratar nuestra plataforma a través de nuestro sitio web elven.works.
2.3. Al acceder al enlace mencionado anteriormente, el usuario podrá elegir entre los siguientes módulos, de acuerdo con las necesidades de su negocio:
2.4. Tras elegir los módulos deseados, el usuario será redirigido para realizar el registro. En el registro, será necesario proporcionar algunos datos sobre su organización y sobre usted (nombre y correo electrónico corporativo). No necesitamos ningún dato que identifique a ciudadanos. Para saber cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
2.5. A partir del registro, Usted será titular de una cuenta a la que solo Usted podrá acceder, mediante usuario y contraseña en la pestaña "Log In" disponible en nuestro sitio web. Para ofrecer una capa adicional de seguridad, Elven adopta la autenticación de doble factor. Usted acepta mantener su usuario y contraseña en secreto y seguros, fuera del alcance de terceros, y no permitirá que su cuenta en la Plataforma sea utilizada por otras personas. De esta forma, el Usuario se responsabiliza por todas las acciones realizadas en su cuenta. En caso de pérdida, extravío o sospecha de uso indebido de su cuenta, usuario o contraseña, por favor infórmenos de inmediato.
2.6. La contratación de las soluciones también podrá realizarse a través de uno de nuestros vendedores. En ese caso, el registro y el manejo de la plataforma serán instruidos por nuestros profesionales en un momento posterior a la contratación.
2.7. Además de las opciones de la cláusula 2.3., usted podrá adherirse a alguna solución personalizada mediante propuesta comercial. En ese caso, se aplican todos los demás términos aquí dispuestos.
3.1. Con la adhesión a nuestras licencias, su contratación permanecerá vigente hasta la rescisión del contrato, con cobro mensual.
3.2. Si el usuario desea cancelar su cuenta, podrá hacerlo directamente en su área de acceso. Sin embargo, tras la solicitud de cancelación, su plan continuará activo durante el período de preaviso acordado en la Propuesta Comercial. Mientras su plan esté activo, aunque sea a título de preaviso, también deberán cumplirse todas las obligaciones previstas en este documento y en la propuesta comercial.
3.2.1. Tras la cancelación, sus datos se eliminarán automáticamente, así como toda la actividad realizada en la Plataforma. Nosotros, en Elvenworks, no tenemos la obligación de almacenar dicha información después de la rescisión completa del contrato.
3.3. El pago podrá realizarse en las formas indicadas a continuación, lo cual deberá acordarse con el cliente en el momento de la contratación:
3.3.1. Si así lo acuerdan las partes, Elvenworks enviará mensualmente, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento de la contratación, un boleto bancario para el pago junto con la factura fiscal (nota fiscal).
3.3.2. El pago también podrá realizarse con tarjeta de crédito en la plataforma de pago indicada por Elvenworks.
3.4. Si no se identifica el pago de la licencia, el usuario tendrá hasta 30 (treinta) días para regularizar su información de pago. De lo contrario, su cuenta será suspendida.
3.5. La falta de pago prolongada por 90 (noventa) días después de la suspensión del acceso del usuario podrá ocasionar la cancelación inmediata de la solución contratada, así como la eliminación de cualquier contenido almacenado.
3.6. Para realizar el downgrade del plan contratado y renegociar los valores, póngase en contacto a través del correo electrónico indicado en la cláusula 1.2. y/o a través del chat disponible en el sitio web, con horario de atención de 8 h a 18 h en días hábiles.
3.7. Los valores indicados en el momento de la suscripción están sujetos a actualización monetaria anual de acuerdo con el índice IPCA (Índice Nacional de Precios al Consumidor Amplio, publicado por el IBGE), acumulado desde la fecha de la suscripción hasta la fecha de cada aniversario. Si la legislación se modifica de forma que se permita el reajuste con una periodicidad menor a 1 (un) año, dicha posibilidad se aplicará de inmediato, con la menor periodicidad permitida por la ley. Si se indica una regla distinta de reajuste en la propuesta comercial celebrada con el usuario o en un contrato aparte, prevalecerán los términos de la propuesta/del contrato.
3.8. En caso de aumento de la alícuota de los tributos que inciden sobre las soluciones aquí contratadas, o de imposición de nuevos tributos relativos a ellas, el valor adicional se trasladará de inmediato al precio de las suscripciones, en caso de que estas se vean afectadas.
3.9. En caso de aumento de los costos de licenciamiento de la Plataforma aquí contratada, o de los costos de licenciamiento de software necesario para la disponibilidad de la Plataforma, el valor adicional se trasladará de inmediato al precio del plan suscrito.
4.1. El SLA de Elven Platform funciona de la siguiente forma:
4.1.1. En la contratación de las soluciones SaaS Multi-tenant, es obligación de Elvenworks mantener la Plataforma disponible el 99% (noventa y nueve por ciento) del tiempo, cada mes.
4.1.2. En el caso de suscripción a los planes "Enterprise" o "Self-Hosted", es posible ofrecer SLAs de disponibilidad superiores para la Plataforma, mediante acuerdos que hagan viable dicha disponibilidad.
5.1. Ante la eventualidad de un incidente que, de alguna forma, esté afectando el uso regular de la Plataforma, el usuario deberá contactar al soporte a través de la dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 1.2. o a través del chat disponible en el sitio web, con horario de atención de 8 h a 18 h en días hábiles.
5.2. Tras el contacto con el soporte, en los términos de la cláusula 5.1., el plazo de respuesta es:
5.2.1. Para los planes "Enterprise" y "Self-Hosted", 2 (dos) días para incidentes críticos con impacto financiero directo; 4 (cuatro) días para incidentes críticos sin impacto financiero directo y 7 (siete) días para incidentes no críticos.
5.2.2. Para las soluciones SaaS Multi-tenant, el plazo de respuesta para todo y cualquier incidente será de 7 (siete) días.
5.3. Si se estipula un plazo distinto a los indicados en las cláusulas 5.2.1. y 5.2.2. en la propuesta comercial celebrada con el usuario o en un contrato aparte, prevalecerán los términos de la propuesta/del contrato.
6.1. Es obligación del usuario mantener su información bancaria y de contacto siempre actualizada, a fin de permitir el pago adecuado de las cuotas debidas a Elvenworks como contraprestación por el uso de la Plataforma.
6.2. Responder por la información y los datos ingresados en la Plataforma, por el registro, los permisos, las contraseñas y el modo de uso de sus usuarios, incluida, entre otras, la información proporcionada en lo que respecta a las credenciales de nube.
6.2.1. Elvenworks, bajo ninguna circunstancia, será responsable del contenido incluido en la Plataforma por el Usuario. La responsabilidad por la información ingresada o eliminada en la Plataforma será siempre del usuario. Elvenworks no será responsable del almacenamiento de la información eliminada por el Usuario.
6.3. Es obligación del usuario no utilizar la Plataforma de ninguna forma que pueda implicar un acto ilícito, infracción, violación de derechos o daños a Elvenworks o a terceros, incluido, entre otros, el uso para la invasión de dispositivos informáticos con el objetivo de obtener, adulterar o destruir datos o información sin la autorización expresa del titular de dichos datos o del dispositivo o servidor en el que estén almacenados.
6.4. Es obligación del usuario no publicar, enviar ni transmitir ningún archivo que contenga virus, worms, troyanos o cualquier otro programa que pueda contaminar, destruir o interferir en el buen funcionamiento de la Plataforma.
6.5. Es obligación del usuario cumplir rigurosamente la legislación brasileña y toda obligación legal impuesta y/o derivada de su actividad y en razón del uso de esta Plataforma. Si el Usuario cree que su usuario y contraseña de acceso a la Plataforma han sido robados o son conocidos por otras personas, por cualquier motivo, el Usuario deberá comunicar de inmediato tal hecho a Elvenworks.
6.6. El usuario acepta que están prohibidas la ingeniería inversa, la adaptación y/o la creación de trabajos, plataformas o software derivados de Elven Platform, ya que esta es propiedad intelectual de Elvenworks.
6.7. En cualquier momento, Elvenworks podrá bloquear el acceso del usuario a la plataforma si se constata que el usuario está violando cualquiera de los términos del presente contrato y/o de la legislación nacional vigente, sin necesidad alguna de enviar ninguna notificación al usuario.
6.8. Al suscribirse a la Plataforma, el Usuario autoriza expresamente el uso de su logotipo por parte de Elvenworks con fines de publicidad institucional y comercial y de elaboración de portafolio, pudiendo ser reproducido tanto en forma física como electrónica, sin ninguna limitación en el número de inserciones y reproducciones, incluida, entre otras, la reproducción en sitios web, redes sociales y en el cuerpo de correos electrónicos.
7.1. Elvenworks se obliga a:
7.1.1. Tratar los datos personales del usuario a los que tenga acceso en los términos de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD – Ley n.º 13.709/2018).
7.1.2. Prestar los servicios contratados por el usuario dentro de los parámetros establecidos en el presente documento.
7.1.3. Tratar la información de los usuarios a la que tenga acceso con cuidado y confidencialidad.
7.2. Elvenworks se compromete a utilizar el logotipo y la información del Usuario estricta y exclusivamente para los supuestos descritos en la cláusula 6.8.
7.3. En caso fortuito o de fuerza mayor, Elvenworks no podrá ser responsabilizada por el incumplimiento de sus obligaciones aquí descritas y previstas en la propuesta comercial, en los términos del artículo 393 del Código Civil brasileño.
7.4. Elvenworks no se responsabiliza por ejecutar ninguna acción que no se refiera al funcionamiento del AGENT, disponible en la infraestructura del cliente.
7.4.1. Para fines de aclaración de la cláusula anterior, se entiende por "AGENT" el elemento instalado en la infraestructura del usuario que es responsable de recopilar las métricas internas de acuerdo con la configuración elegida por el Usuario, así como de enviar datos resumidos que indican un promedio de las métricas encontradas.
8.1. Trabajamos constantemente para mejorar los servicios prestados. A medida que se produzcan cambios en la oferta de este servicio o en las legislaciones aplicables, este documento podrá sufrir modificaciones. Por ello, recomendamos consultar periódicamente este documento, que estará siempre disponible en nuestro sitio web.
9.1. En caso de cualquier conflicto y/o cláusula controvertida entre este documento y la propuesta comercial, prevalecerán los términos de la propuesta comercial.
10.1. Este documento se regirá y ejecutará conforme al ordenamiento jurídico de Brasil. El Foro Competente para dirimir eventuales litigios relacionados con estos Términos de Uso es el foro central de la comarca de São Paulo/SP.
Fecha de la última actualización: 28 de septiembre de 2026.
