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Central de Incidentes

Incidentes inesperados podem causar grandes prejuízos para o seu negócio. Mas e se você pudesse resolvê-los rapidamente e com o mínimo de impacto? Com a Elven Platform, você tem acesso a ferramentas e informações que permitem identificar, diagnosticar e solucionar incidentes de forma eficiente. Ao agir rapidamente, você minimiza o tempo de inatividade do seu sistema e evita a perda de dados e clientes. Não deixe que incidentes comprometam a reputação da sua empresa.

Índice

O que são Incidentes?

Incidentes são problemas confirmados que interrompem o funcionamento normal dos sistemas, exigindo ação imediata. Diferentemente dos alertas, que são sinais de alerta indicando possíveis problemas, os incidentes confirmam a ocorrência de um problema real e demandam ações para minimizar os impactos e restabelecer a operação.

Central de Incidentes na Elven Platform

  • Onde fica?

  • Acesse o menu “Incident Management”.
  • Clique em “Incidents”.

  • Alternativas de Visualização

Além da Central de Incidentes, podemos enxerga-los de mais duas maneiras. Confira a seguir:

  • Na Home da plataforma podemos ver um quadro com os últimos Incidentes.
  • Incidentes que ainda não receberam a ação do acknowledge, aparecem também no “Critical events”, sendo possível clicar no incidente para vê-lo na Central de Incidentes. 

Filtros de Busca

  • Pela Central de Incidentes

Através da Central de Incidentes, podemos realizar buscas e filtrar por diversas formas. Confira as funcionalidades abaixo:

  • Buscando o incidente pelo nome.
  • Podemos filtrar incidentes pelo seu Status, Severidade e Origem, com a possibilidade de realizar esses filtros isolados ou combinados. 
  • Filtrando através de um determinado período ou um Range customizado.

  • Filtrando pela URL

Você também pode adicionar os filtros através da url, os parâmetros aceitos são os seguintes:

  • Source

      • integrations
      • resources

  • Status

      • alarmed
      • acknowledged
      • resolved

  • Severity

      • sev1 ou sev-1-critical
      • sev2 ou sev-2-high
      • sev3 ou sev-3-moderate
      • sev4 ou sev-4-low
      • sev5 ou sev-5-informational
      • not-classified 

  • Period

      • 1d
      • 7d
      • 30d
      • 1y

Segue um exemplo de url:

Deletando um Incidente

 Para deletar um incidente na central de incidentes, siga os passos abaixo:

  • Clique nos 3 pontos na linha do incidente.
  • Clique em “Delete Incident”.
  • Confirme a ação clicando em “Delete Incident”.
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